Kaže se da dobar komunikator može prodati led Eskimima.

Dobra komunikacija stvorit će kod sugovornika interes, radoznalost i u konačnici impuls za kupnju. Kvaliteta proizvoda ili usluge na ovom kompetitivnom i dinamičnom tržištu se podrazumijeva, u kojoj god branši da radite. Uspješna komunikacija u prodaji ključna je za izgradnju povjerenja, razumijevanja potreba kupca i postizanje prodajnih ciljeva.  Pritom ocjenjujemo da je najvažnije sljedeće:

Aktivno slušanje: Slušanje kupca s punom pažnjom omogućava prodavaču da razumije stvarne potrebe i želje kupca. Ovo također pomaže u postavljanju relevantnih pitanja i pružanju odgovarajućih rješenja. Umjesto da nagađa ili koristi generički pristup, prodavač može ponuditi personalizirano rješenje koje odgovara specifičnim potrebama kupca, što povećava šanse za uspješnu prodaju. Kada kupac osjeti da ga prodavač stvarno sluša i razumije, lakše je izgraditi povjerenje. Povjerenje je temelj svake dugoročne poslovne veze, a kupci su skloniji kupovati od onih u koje imaju povjerenja. Aktivno slušanje omogućava prodavaču da precizno identificira i adresira prigovore kupca. Umjesto da ih ignorira ili prebrzo reagira, prodavač može učinkovito riješiti zabrinutosti i pretvoriti potencijalne prepreke u prednosti. Kupci koji osjećaju da su saslušani češće se uključuju u razgovor, postavljaju pitanja i daju dodatne informacije. Ovaj angažman može prodavaču dati dublji uvid u kupčeve prioritete, što može dovesti do dodatne prodaje ili veće kupnje.

Empatija: Pokazivanje empatije pomaže u izgradnji povjerenja i odnosa s kupcem. Razumijevanje emocija i stajališta kupca omogućuje prilagodbu pristupa kako bi se bolje odgovorilo na njihove potrebe. Kao prodavač, stavite se u poziciju kupca, njegovih potreba, izazova, želja, osjećaja. Postavljanjem pitanja poput “Što vam je najvažnije kod ovog proizvoda?” ili “Koji su vaši najveći izazovi u ovom području?” možete bolje razumjeti njihove potrebe i ponuditi odgovarajuća rješenja. Kada razumijete kupčeve  preferencije, možete prilagoditi svoj ton, jezik i pristup komunikaciji. Također, empatija pomaže i u stvaranju trajnih odnosa s kupcima koji često rezultiraju ponovljenim kupnjama i preporukama

Jasno i precizno izražavanje: Sposobnost da se informacije prenesu jasno i sažeto ključna je za uspješnu komunikaciju. Kupci trebaju razumjeti ponudu, koristi i vrijednost proizvoda ili usluge bez nepotrebnog kompliciranja. Vježba “elevator peach” pomaže da u iznimno kratkom vremenu i bez stresa predočimo koncept ideje, karakteristike proizvoda i benefit za kupca. Da biste ovo kvalitetno napravili pretpostavka je da znate sve detalje o onome što prodajete i da možete kompetentno predstavljati svoj proizvod ili uslugu, te biti u stanju odgovoriti na sva pitanja

Postavljanje pravih pitanja: Biti dobar prodavač često znači biti i dobar psiholog. Postavljanje ciljanih, otvorenih pitanja pomaže u otkrivanju ključnih informacija o kupčevim potrebama i preferencijama. Otvorena pitanja omogućuju prodavačima da vode dublje razgovore, dobivaju više informacija i bolje prilagođavaju svoju ponudu kako bi zadovoljili specifične potrebe kupca. To također potiče osjećaj povjerenja i razumijevanja između kupca i prodavača.

Pozitivna neverbalna komunikacija: Govor tijela, kontakt očima, osmijeh i ton glasa igraju važnu ulogu u stvaranju pozitivnog dojma i povjerenja. Neverbalni signali mogu poduprijeti verbalnu komunikaciju te zajednički pomoći u stvaranju potpunijeg, autentičnog i uspješnog komunikacijskog procesa.

Naša radionica “Poslovna komunikacija u prodaji” koja se održava 10.rujna pomoći će u razvijanju vještina jasne, koncizne i učinkovite pisane i verbalne komunikacije. Učimo kako poboljšati i održavati dobre odnose s klijentima i kako postavljamo granice u izazovnim situacijama. Pridružite nam se!