Turizam kao tradicionalni uslužni sektor koji se u velikoj mjeri oslanja na osobni kontakt između domaćina i putnika/gosta  može izazvati početni otpor prema tehnologiji među korisnicima koji cijene ljudsku interakciju. Prema istraživanjima, u usporedbi s drugim industrijama, turizam nije među vodećim sektorima u usvajanju AI tehnologija, no upravo je ovo jedno od područja gdje su razvoj i potencijali umjetne inteligencije vrlo vidljivi i iskoristivi.  Godine koje su pred nama pokazat će da će rast i napredak doživjeti upravo oni koji u ovom dijelu budu korak ispred konkurencije, zadovoljavajući već sada visoka očekivanja korisnika.

Umjetna inteligencija oponaša ljudske kognitivne funkcije poput učenja, zaključivanja, planiranja i kreativnosti, no zapravo bi bolji termin bio ko-inteligencija jer je, s jedne strane, rezultat informacija prikupljenih ljudskim radom, a s druge strane, dopuna a ne zamjena za znanje.

Zajedno sa učenjem o jezičnim modelima, čija je era dobila veliki zamah 2022.godine i od tad se razvija gotovo na dnevnoj razini, moralna nam je obaveza poučavati usporedo i o naličju umjetne inteligencije: rezultati koje dobivamo nisu nužno istiniti jer AI ne zna što je istina a što laž, ponekad improvizira ili halucinira, može stvoriti ovisnosti i neprirodan odnos s tehnologijom, dovodi do rizika kibernetičke sigurnosti, etičkih dilema, gubitka temeljnih znanja.

Kako bi se osiguralo da djelatnici u turizmu razumiju potencijal umjetne inteligencije za transformaciju industrije i sagledavanje koristi koje mogu imati i turističke destinacije i njihovi posjetitelji,  u edukaciji i korištenju AI trebalo bi se fokusirati na personalizaciju, optimizaciju procesa sigurnost, korisničko iskustvo, digitalizaciju i održivost.

• Personalizacija iskustava: Umjetna inteligencija omogućuje stvaranje personaliziranih iskustava za putnike putem analize podataka o njihovim preferencijama i ponašanju. Sustavi preporuka mogu prilagoditi ponude na temelju prethodnih putovanja, pretraživanja i interakcija na društvenim mrežama.
• Optimizacija poslovnih procesa: AI može značajno poboljšati efikasnost operacija unutar turističkih agencija, hotela i drugih dionika. Automatizacija zadataka kao što su rezervacije i upravljanje korisnički upitima smanjuje troškove i vrijeme potrebno za obradu.
• Povećanje sigurnosti: Uvođenje AI tehnologija može poboljšati sigurnost putnika kroz napredne ustave nadzora i analitike, što je posebno važno u kontekstu globalnih izazova poput pandemija ili prirodnih katastrofa.
• Unapređenje korisničkog iskustva: Chatbotovi i virtualni asistenti mogu pružiti 24/7 podršku putnicima, olakšavajući im planiranje putovanja i rješavanje problema u realnom vremenu
• Digitalizacija i inovacije: Edukacija o AI može potaknuti turističke zajednice i sve ostale koji sudjeluju u kreiranju i promociji turističkih proizvoda da usvoje nove tehnologije koje će povećati prepoznatljivost, posjećenost i optimizirati ponude
• Održivi turizam: AI može pomoći u promoviranju održivih praksi kroz analizu podataka o posjećenosti i resursima, omogućavajući destinacijama da bolje upravljaju svojim kapacitetima i smanje negativan utjecaj na okoliš.

Za djelatnike turističkih zajednica održali smo radionicu „Primjena umjetne inteligencije u marketinškom menadžmentu turističkih destinacija“. Predavanje je imalo za cilj predstaviti najnovije IT alate, usporediti njihove funkcionalnosti, potencijale i ograničenja –  za kreiranje sadržaja, pretraživanje, povećanje vidljivosti i prepoznatljivosti, analizu podataka.  Za podršku u učenju i primjeni umjetne inteligencije u poslovanju, naši stručnjaci stoje na raspolaganju i svim ostalim pojedincima i poslovnim subjektima koji žele investirati u budućnost turizma: Kontakt – P&R consulting